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邯寶冷軋廠青年技術服務團隊對接客戶側記

發布日期:2019-10-25

“研究+服務”模式拓市場贏商機

——邯寶冷軋廠青年技術服務團隊對接客戶側記

9月23日,邯寶冷軋廠超高強鋼產線青年技術服務團隊成員吳鑫接到山東某重型卡車生產企業客戶代表的電話:“真沒想到你們的產品性能這么好,制作的防水邊效果很理想。你們團隊這種高效的工作模式也值得我們學習。”“研究+服務”模式是該廠超高強鋼產線青年技術服務團隊獲得客戶認可的法寶。

今年以來,該團隊深化實施該模式,先后走訪高端客戶15次,認真研究了西北、華中、華南等地區家用汽車、重型卡車等客戶的特殊需求和潛在需求,為客戶專屬開發了1180MS、1180Q&P等超高強鋼新品11個;分區域、分用途、分技術要求,為客戶提供專屬包裝、專屬供貨、切割焊接指導等貼心技術、附加服務。1——9月份,該廠累計銷售超高強鋼產品3.2萬噸,同比增長37%。

細致研究客戶 引領客戶需求

9月6日15時許,邯寶冷軋廠生產的300噸超高強鋼780DP運抵寧波,肩負跟蹤、匯總產品使用情況重任的青年技術成員吳鑫也一同前來。

為了更好地研究客戶需求,該廠超高強鋼產線青年技術服務團隊按照客戶屬地,將客戶分為華中、華南、西南、西北、華東五大區域客戶群,每名團隊成員選擇自身最為熟悉的區域,結組實地走訪,與客戶面對面溝通交流,了解需求。團隊成員們借助微信群、碰頭會等方式,交流走訪收獲、借鑒經驗、發現商機,共同提升研究市場能力。

8月上旬,已經在江浙地區奔波4年的吳鑫和賀然,在走訪寧波某主機廠客戶時發現,對方在使用該廠生產的780DP產品沖壓時,經常出現沖壓開裂,其主要原因是該廠產品折彎性能不能滿足客戶的特殊成型要求,客戶要求。

回廠后,吳鑫和團隊成員們馬上開會,對現有780DP進行了性能分析,同時根據客戶需求調整合金元素、優化退火工藝,提高了產品的折彎性能,按照客戶方提供的沖壓數據實施試驗沖壓后,樣板完好無損。

8月28日,帶著命名為780BT的新產品,吳鑫再次趕到寧波廠家。經過廠家試用,產品性能完全符合要求,對方隨即表示,要把原有訂單全部更換為新產品。

今年以來,超高強鋼青年技術服務團隊通過細致研究客戶,先后為吉利、比亞迪等10余家高端客戶定制開發780BT、980BT、980FG等3種新品,供貨量達到3.2萬噸。

貼心服務客戶 構筑穩固關系

“李經理,你們的產品我們已經剪切完畢,明天就能送貨。”9月15日下午,正值中秋假期的最后一天,超高強鋼青年技術服務團隊成員王永恒仍堅守在剪切配送現場,看到客戶訂購的產品全部剪切完畢,他當即向對方發送了消息。

為向客戶提供優質的服務,超高強鋼青年技術服務團隊不斷延伸服務鏈條。針對華南、華中地區雨季較長特點,為這兩區域客戶定制生產防銹系數高、效果好的產品;針對西北地區運輸時間長的特點,為這一區域客戶配送產品時,增加防震、防磕碰護具;針對某些客戶沒有剪切產線的情況,推介剪切供貨的方式。“我們要向客戶證明,我們不僅僅能提供優質的產品,而且能想客戶之所想,急客戶之所急,永遠是他們可靠的合作伙伴。”王永恒始終牢記這一點。

9月初,該廠接到一批1000兆帕超高強鋼的生產訂單,客戶特別注明需要剪切配送。但是邯寶冷軋廠剪切線的實際生產規格只能達到780兆帕,為了讓客戶收到滿意的產品,王永恒和剪切線職工連續三天盯守在現場,反復摸索調整參數,最終保證了合同順利兌現。

目前,受使用零件以及成型設備的限制,客戶對鋼種、性能往往有特殊要求。為此,邯寶冷軋廠超高強鋼青年技術服務團隊分別根據客戶的需求,為客戶量身打造沖壓用550/980DP、輥壓用700/980DP、折彎用HC980BT,促進產品和客戶需求貼合度的不斷提升。

貼心的附加服務贏得了客戶認可,也更加穩固了與客戶間的合作關系。今年以來,公司研先后開發出800Mpa級低合金高強鋼、1200Mpa級雙相鋼、1500Mpa級馬氏體鋼及熱成型鋼,均達到各大類鋼種理論最高強度級別。第三代先進高強鋼的代表鋼種Q&P鋼也已實現量產。目前,高強連退線已開發8大類共計137個品種,其中35項新產品填補省內空白。重點用戶開發方面,為世界第三大汽車零件制造商佛吉亞量身打造的HC800LA最高月供貨突破千噸。四個高強品種通過吉利汽車認證,目前每月穩定供貨400噸。

來源:河鋼邯鋼版  作者:史露露

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